Privacy Policy

Dobrodošli u Merkur Casino. Vaša privatnost je važna, stoga smo posvećeni zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo informacije koje nam dostavljate kada koristite naše usluge, bilo putem naše veb stranice ili mobilnih aplikacija. Pažljivo pročitajte ovu politiku kako biste razumeli naše prakse u vezi sa vašim podacima. Korišćenjem usluga Merkur Casina, saglasni ste sa uslovima ove Politike privatnosti.

Ova Politika privatnosti je usklađena sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije i primenjivim zakonima o zaštiti podataka u Republici Srbiji. Naš cilj je transparentnost u pogledu obrade vaših ličnih podataka i kontrola nad njima.

Merkur Casino prikuplja različite vrste informacija kako bi vam pružio najbolje moguće iskustvo igranja i ispunio regulatorne zahteve. Ove informacije mogu uključivati:

• Lični identifikacioni podaci: Ime, prezime, datum rođenja, adresa, e-mail adresa, broj telefona, državljanstvo, JMBG ili drugi identifikacioni broj, kopije ličnih dokumenata (pasoš, lična karta). Ovi podaci su neophodni za registraciju naloga, verifikaciju identiteta i sprečavanje prevara.
• Podaci o plaćanju: Informacije o bankovnom računu, brojevi kreditnih/debitnih kartica, podaci o e-novčanicima. Ove informacije se koriste isključivo za obradu uplata i isplata, a mi ne skladištimo sve detalje o vašim finansijskim instrumentima.
• Podaci o transakcijama: Detalji o vašim ulozima, isplatama, opkladama i drugim aktivnostima na nalogu. Ove informacije su ključne za vođenje evidencije, podršku korisnicima i usklađenost sa zakonima protiv pranja novca.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, vreme pristupa, stranice koje ste posetili, podaci o uređaju. Ovi podaci nam pomažu da optimizujemo naše usluge, obezbedimo sigurnost i analiziramo performanse.
• Podaci o komunikaciji: Sadržaj vaših poruka upućenih našoj korisničkoj podršci, uključujući e-mailove, razgovore putem ćaskanja i telefonske pozive. Ove informacije se koriste za rešavanje upita i poboljšanje kvaliteta usluge.
• Podaci o marketinškim preferencijama: Vaše preferencije u vezi sa prijemom marketinških komunikacija od Merkur Casina.

Merkur Casino koristi prikupljene informacije u sledeće svrhe:

• Upravljanje nalogom: Za kreiranje i održavanje vašeg korisničkog naloga, verifikaciju vašeg identiteta i upravljanje vašim ulozima i isplatama.
• Pružanje usluga: Omogućavanje pristupa igrama i drugim funkcijama Merkur Casina, obrada vaših opklada i transakcija.
• Sigurnost i prevencija prevara: Zaštita od neovlašćenog pristupa, prevara, pranja novca i drugih nezakonitih aktivnosti. Ovo uključuje sprovođenje provera "Poznaj svog klijenta" (KYC) i praćenje sumnjivih aktivnosti.
• Korisnička podrška: Odgovaranje na vaše upite, rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
• Personalizacija iskustva: Prilagođavanje sadržaja i ponuda vašim interesovanjima i preferencijama, kako bismo vam pružili relevantnije iskustvo igranja.
• Marketing i promocije: Slanje marketinških materijala, promocija, bonusa i obaveštenja o novim igrama, ukoliko ste dali saglasnost za to. Uvek imate mogućnost da se odjavite od prijema ovakvih komunikacija.
• Poboljšanje usluga: Analiza korišćenja naših usluga radi razumevanja trendova, poboljšanja funkcionalnosti veb stranice i aplikacija, kao i razvoja novih proizvoda.
• Usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama: Poštovanje obaveza koje proističu iz zakona, propisa i licenci za igre na sreću, uključujući izveštavanje regulatornim telima.

Merkur Casino obrađuje vaše lične podatke na osnovu sledećih pravnih osnova, u skladu sa GDPR-om i relevantnim lokalnim zakonima:

• Izvršenje ugovora: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora o pružanju usluga igranja na sreću, čiji ste vi strana, ili za preduzimanje koraka na vaš zahtev pre sklapanja ugovora (npr. registracija naloga).
• Pravne obaveze: Obrada je neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza kojima Merkur Casino podleže, kao što su zakoni o sprečavanju pranja novca, poreski zakoni i propisi o igrama na sreću.
• Legitimni interesi: Obrada je neophodna za legitimne interese Merkur Casina ili treće strane, osim kada ti interesi nadjačavaju vaše interese ili osnovna prava i slobode. Naši legitimni interesi uključuju prevenciju prevara, poboljšanje bezbednosti, analizu podataka radi poboljšanja usluga i marketing.
• Saglasnost: U određenim slučajevima, Merkur Casino može tražiti vašu izričitu saglasnost za obradu određenih kategorija podataka, na primer za slanje direktnih marketinških poruka. Imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na saglasnosti pre njenog povlačenja.

Merkur Casino neće prodavati, iznajmljivati ili trgovati vašim ličnim podacima. Međutim, možemo deliti vaše podatke sa sledećim kategorijama trećih strana, kada je to neophodno i pod strogim uslovima:

• Pružaoci usluga: Sarađujemo sa proverenim trećim stranama koje nam pružaju usluge kao što su obrada plaćanja, IT podrška, hosting, analitika, marketing i verifikacija identiteta. Ovi pružaoci usluga su ugovorno obavezni da štite vaše podatke i da ih koriste isključivo u svrhe za koje su angažovani.
• Regulatorna tela i organi za sprovođenje zakona: Možemo otkriti vaše podatke regulatornim telima, policiji ili drugim vladinim agencijama, ukoliko je to zakonski obavezujuće ili neophodno za sprečavanje prevara, pranja novca ili drugih nezakonitih aktivnosti.
• Partneri za igre: Možemo deliti anonimizovane ili pseudonimizovane podatke sa našim partnerima za igre (provajderima igara).
• Pravni savetnici: U slučaju pravnih sporova ili zahteva, možemo otkriti podatke našim pravnim savetnicima.
• Poslovne transakcije: U slučaju spajanja, akvizicije, prodaje imovine ili slične poslovne transakcije, vaši podaci mogu biti preneti kao deo te transakcije. Obavestićemo vas o takvim promenama i o vašim pravima.

Sva deljenja podataka se vrše uz primenu odgovarajućih zaštitnih mera i u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

Merkur Casino primenjuje visoke standarde bezbednosti kako bi zaštitio vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmene. Koristimo kombinaciju tehničkih, administrativnih i fizičkih mera zaštite, uključujući:

• Enkripcija: Svi osetljivi podaci, uključujući finansijske transakcije i lične podatke, prenose se putem sigurne SSL (Secure Socket Layer) tehnologije.
• Kontrola pristupa: Pristup ličnim podacima je strogo ograničen na ovlašćeno osoblje Merkur Casina koje ima potrebu za tim podacima radi obavljanja svojih radnih zadataka.
• Firewall-ovi: Koristimo firewall-ove za zaštitu naših servera od neovlašćenog pristupa.
• Redovne bezbednosne provere: Sprovođenje redovnih provera ranjivosti i penetracionih testova kako bismo identifikovali i otklonili potencijalne bezbednosne propuste.
• Politike i procedure: Implementirali smo interne politike i procedure za upravljanje podacima i bezbednost.

Iako ulažemo maksimalne napore da zaštitimo vaše podatke, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Stoga ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

Kao korisnik Merkur Casina, imate određena prava u vezi sa vašim ličnim podacima, u skladu sa GDPR-om i lokalnim zakonima:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje Merkur Casino čuva o vama.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih ličnih podataka.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): U određenim okolnostima, imate pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka, na primer, ako podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni.
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zahtevate ograničenje obrade vaših ličnih podataka u određenim situacijama, na primer, ako osporavate tačnost podataka.
• Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da dobijete vaše lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka, posebno kada se obrada zasniva na legitimnim interesima ili za potrebe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Ukoliko se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo da povučete saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Pravo na podnošenje žalbe: Imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji, ako smatrate da su vaša prava prekršena.

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem informacija navedenih u odeljku "Kontaktirajte nas". Potrebno je da nam pružite dovoljno informacija za identifikaciju i da jasno navedete koje pravo želite da ostvarite.

Merkur Casino koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšao vaše korisničko iskustvo, analizirao korišćenje veb stranice i pružio personalizovane marketinške poruke. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite našu veb stranicu.

Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: Ovi kolačići su ključni za funkcionisanje veb stranice i omogućavaju osnovne funkcije kao što su prijava na nalog, sigurne transakcije i navigacija. Bez njih, veb stranica ne može pravilno funkcionisati.
• Analitički/performansni kolačići: Ovi kolačići nam pomažu da razumemo kako posetioci koriste našu veb stranicu, koje stranice su najpopularnije i da li postoje greške. Prikupljene informacije su anonimne i koriste se za poboljšanje performansi i korisničkog iskustva.
• Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići omogućavaju veb stranici da pamti vaše izbore (npr. korisničko ime, jezik ili region) i pruža poboljšane, personalizovane funkcije.
• Marketinški/ciljani kolačići: Ovi kolačići se koriste za prikazivanje oglasa koji su relevantniji za vas i vaša interesovanja. Takođe se koriste za ograničavanje broja puta kada vidite oglas i za merenje efikasnosti marketinških kampanja.

Možete upravljati svojim preferencijama kolačića putem podešavanja vašeg pretraživača. Imajte na umu da isključivanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost Merkur Casina.

Merkur Casino će zadržati vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je to neophodno za ispunjavanje svrha za koje su prikupljeni, uključujući i potrebe ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih ili regulatornih obaveza. Period zadržavanja podataka zavisi od vrste podataka i svrhe obrade:

• Podaci o nalogu i transakcijama se čuvaju u skladu sa zakonskim zahtevima za sprečavanje pranja novca i finansijsko izveštavanje, što obično iznosi pet do deset godina nakon zatvaranja naloga.
• Podaci o komunikaciji se mogu čuvati kraće, u zavisnosti od relevantnosti.
• Marketinške preferencije se čuvaju dok ne povučete svoju saglasnost.

Nakon isteka perioda zadržavanja, vaši lični podaci će biti bezbedno obrisani ili anonimizovani, tako da se više ne mogu povezati sa vama.

U nekim slučajevima, vaši lični podaci mogu biti preneti i obrađivani u zemljama izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEP), gde zakoni o zaštiti podataka možda nisu na istom nivou kao u vašoj zemlji. Kada Merkur Casino prenosi podatke izvan EEP-a, preduzimamo odgovarajuće mere kako bismo osigurali da je prenos u skladu sa GDPR-om i da su vaši podaci adekvatno zaštićeni. To može uključivati:

• Korišćenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.
• Oslanjanje na odluke o adekvatnosti Evropske komisije za određene zemlje.
• Korišćenje obavezujućih korporativnih pravila.

Obezbeđujemo da svi treći primaoci podataka izvan EEP-a poštuju iste standarde zaštite podataka kao i mi.

Usluge Merkur Casina nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina (ili zakonske starosne granice za igranje na sreću u vašoj jurisdikciji, ako je viša). Mi svesno ne prikupljamo lične podatke od dece. Ako saznamo da smo prikupili lične podatke od deteta mlađeg od zakonske starosne granice,